FAQ
Dois-je demander un compte ?
Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Cependant, si vous avez un compte chez nous, il y a certains avantages :
Processus de paiement rapide Affichez
facilement le statut de votre commande et l'historique de vos commandes
Recevez des mises à jour détaillant notre nouvelle version et nos promotions spéciales
Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » Et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
Que faire si je saisis la mauvaise adresse e-mail ?
Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande. Par conséquent, veuillez entrer votre adresse avec tous les détails; dans le cas contraire, le colis que nous vous avons envoyé nous sera retourné ; sinon, nous ignorerons votre demande pour garder tout le monde dans le pétrin.
Y a-t-il un taux de change ?
Toutes nos transactions sont basées sur l'euro. Si votre carte de crédit est basée sur une autre devise, le montant total de la commande sera calculé sur la base du taux de change quotidien le jour où l'émetteur de la carte a traité la transaction.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou le paiement à la livraison.
Comment sécuriser ma commande en ligne ?
Lors d'un achat en ligne avec une carte de crédit, toutes les informations seront saisies sur la page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et vos transactions sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur notre serveur.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Même après que le client a reçu la confirmation de commande ou que la carte de crédit est autorisée, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d'accepter ou de refuser la commande ou une partie de celle-ci à tout moment après réception de la commande. . Si la carte de crédit a été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons le crédit avec le mode de paiement d'origine.
Toute annulation effectuée après la passation de la commande, quel que soit le moment où la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard), des frais d'annulation de 0,5 € vous seront facturés, car le processeur du commerçant / la carte de crédit nous facturera la renonciation la charge.
Veuillez noter que les commandes emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
Comment configurer mon adresse de livraison ?
Étant donné que notre site Web et nos services sont basés sur le français, toutes les informations que vous saisissez doivent être en français, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non françaises, nous vous suggérons d'utiliser plutôt des lettres françaises similaires. Par exemple, vous pouvez changer la lettre "?" C ª ".
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande?
Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse résidentielle, pas votre adresse professionnelle, comme nous le sommes je ne sais pas combien de temps le service des douanes de destination conservera le colis.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous choisissez. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail le lendemain, car les informations de suivi sont généralement fournies 24 heures après l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays/région.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail. Habituellement, un jour après avoir passé la commande, vous recevrez le numéro de suivi.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?
Les codes de promotion et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.
Que dois-je faire si un article est manquant dans ma commande ?
S'il manque encore quelque chose, contactez-nous immédiatement.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes ont été traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Pendant les vacances et les périodes de pointe des ventes, veuillez prévoir plus de temps pour traiter vos commandes.
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. La commande sera traitée dans les 2-3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et sera expédiée le lendemain de la date de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.
Si vous ne recevez pas la confirmation de suivi dans les 5 jours ouvrables après le paiement, veuillez nous contacter.
Serai-je facturé des droits et taxes ?
Les prix indiqués sur notre site s'entendent hors taxes en euros, ce qui signifie que vous pourrez être amené à payer des droits et taxes après réception de la commande.
Une fois que votre commande a atteint la destination finale, des taxes à l'importation, des droits et des frais de douane connexes peuvent être facturés, qui sont déterminés par vos douanes locales.
Le paiement de ces frais et taxes est à votre charge et nous n'assumons aucune responsabilité. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays/région. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter vos douanes locales.
Comment puis-je retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de l'achat et souhaitez retourner la marchandise, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Si le retour est approuvé, notre équipe de service client examinera la demande de retour et émettra des instructions supplémentaires.
Pour une liste des produits finis vendus, consultez notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine et emballés sans dommage.
Que faire si l'article que j'ai reçu est un article défectueux/mauvais/endommagé ?
Si les produits que vous avez reçus sont erronés, manquants ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Après réception du colis, veuillez fournir votre numéro de commande, les photos du produit et tous les documents de référence pertinents. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.
Combien de temps prend le processus de retour ?
À compter de la date de réception de votre retour, le traitement du retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Une fois que nous aurons traité votre retour, nous vous le confirmerons par e-mail.
Quand vais-je recevoir un remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Contactez la banque émettrice si vous avez des questions sur le moment où votre compte sera crédité.
Si vous n'avez pas reçu de crédit pour le retour, suivez ces étapes : Contactez votre banque/société de carte de crédit. Le remboursement sur votre compte peut prendre un certain temps.
Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Cependant, si vous avez un compte chez nous, il y a certains avantages :
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Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande. Par conséquent, veuillez entrer votre adresse avec tous les détails; dans le cas contraire, le colis que nous vous avons envoyé nous sera retourné ; sinon, nous ignorerons votre demande pour garder tout le monde dans le pétrin.
Y a-t-il un taux de change ?
Toutes nos transactions sont basées sur l'euro. Si votre carte de crédit est basée sur une autre devise, le montant total de la commande sera calculé sur la base du taux de change quotidien le jour où l'émetteur de la carte a traité la transaction.
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Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou le paiement à la livraison.
Comment sécuriser ma commande en ligne ?
Lors d'un achat en ligne avec une carte de crédit, toutes les informations seront saisies sur la page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et vos transactions sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur notre serveur.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Même après que le client a reçu la confirmation de commande ou que la carte de crédit est autorisée, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d'accepter ou de refuser la commande ou une partie de celle-ci à tout moment après réception de la commande. . Si la carte de crédit a été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons le crédit avec le mode de paiement d'origine.
Toute annulation effectuée après la passation de la commande, quel que soit le moment où la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard), des frais d'annulation de 0,5 € vous seront facturés, car le processeur du commerçant / la carte de crédit nous facturera la renonciation la charge.
Veuillez noter que les commandes emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
Comment configurer mon adresse de livraison ?
Étant donné que notre site Web et nos services sont basés sur le français, toutes les informations que vous saisissez doivent être en français, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non françaises, nous vous suggérons d'utiliser plutôt des lettres françaises similaires. Par exemple, vous pouvez changer la lettre "?" C ª ".
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande?
Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse résidentielle, pas votre adresse professionnelle, comme nous le sommes je ne sais pas combien de temps le service des douanes de destination conservera le colis.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous choisissez. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail le lendemain, car les informations de suivi sont généralement fournies 24 heures après l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays/région.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail. Habituellement, un jour après avoir passé la commande, vous recevrez le numéro de suivi.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?
Les codes de promotion et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.
Que dois-je faire si un article est manquant dans ma commande ?
S'il manque encore quelque chose, contactez-nous immédiatement.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes ont été traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Pendant les vacances et les périodes de pointe des ventes, veuillez prévoir plus de temps pour traiter vos commandes.
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. La commande sera traitée dans les 2-3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et sera expédiée le lendemain de la date de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.
Si vous ne recevez pas la confirmation de suivi dans les 5 jours ouvrables après le paiement, veuillez nous contacter.
Serai-je facturé des droits et taxes ?
Les prix indiqués sur notre site s'entendent hors taxes en euros, ce qui signifie que vous pourrez être amené à payer des droits et taxes après réception de la commande.
Une fois que votre commande a atteint la destination finale, des taxes à l'importation, des droits et des frais de douane connexes peuvent être facturés, qui sont déterminés par vos douanes locales.
Le paiement de ces frais et taxes est à votre charge et nous n'assumons aucune responsabilité. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays/région. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter vos douanes locales.
Comment puis-je retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de l'achat et souhaitez retourner la marchandise, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Si le retour est approuvé, notre équipe de service client examinera la demande de retour et émettra des instructions supplémentaires.
Pour une liste des produits finis vendus, consultez notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine et emballés sans dommage.
Que faire si l'article que j'ai reçu est un article défectueux/mauvais/endommagé ?
Si les produits que vous avez reçus sont erronés, manquants ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Après réception du colis, veuillez fournir votre numéro de commande, les photos du produit et tous les documents de référence pertinents. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.
Combien de temps prend le processus de retour ?
À compter de la date de réception de votre retour, le traitement du retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Une fois que nous aurons traité votre retour, nous vous le confirmerons par e-mail.
Quand vais-je recevoir un remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Contactez la banque émettrice si vous avez des questions sur le moment où votre compte sera crédité.
Si vous n'avez pas reçu de crédit pour le retour, suivez ces étapes : Contactez votre banque/société de carte de crédit. Le remboursement sur votre compte peut prendre un certain temps.
